聚美陈欧大战段子手 犯了哪些公关谬误？

起源：上海J9集团网络 日期：2018-05-19 01:20 点击：

前几天，聚美优品CEO陈欧和网络大V留几手的撕逼大战，吸引了不表界宽泛关注
。尤其值得关注的是，在这场撕逼大战中，真正的受益者其实是还有其人达令APP，聚美优品却没有由于这次巨大的曝光量从中受益
。

仔细回首这次事务，俨然就是一次达令事先精心筹备的策动活动，就等着敌手自动中计，了局陈欧等闲中招
。那么，从公关的角度来看这次事务，聚美陈欧在这次与留几手的征战中，到底犯了哪些谬误？

为他人做嫁衣裳

纵观这次事务，最大的受益者就是达令APP，而这也是一场精心策动的网络炒作
。8月4日18时02分，留几手颁布长微博《留几手教你鉴别网购陷阱》，并带 上了#扒一扒你买过的孬货#的话题
。而陈欧微博回击的功夫为8月4日 18时58 分，相信在这近一个幼时的期间内，陈欧自己及其公关团队有足够的功夫来看这条微博的内容，也能看出是在为达令APP做告白
。

从电商公关实战经验来讲，这种伎俩比力常见，往往都是借助搬弄嘲讽竞争敌手的方式，刺激竞争敌手回击从而立即发展口水仗，最终达到吸引用户关注的主张
。这 方面京东国美苏宁之间早有先例，陈欧以及公关团队不成能不懂得这个路理，但陈欧还是在微博上赐与了回击，便正中达令的下怀，这也是达令最但愿事务朝着这个 方向发展
。

事实上，陈欧微博回击导致量了两个了局：一方面，就是反倒让用户知路了达令APP这个品牌，不罕用户直接留言称“要不是陈欧发的微博我底子不知路达令是 谁”，此举相当于为达令做了无形的告白，为达令做了嫁衣裳；另一方面，从数据上来看，留几手这条微博颁布之后的仅有2000左右的评论量，再综合其最近的 微博评论量来看，均匀也仅在3000、4000左右，而经过与陈欧的几轮撕逼，这条微博最终评论量翻了1倍，达到超过7000余条，陈欧此举切实得不偿 失
。

有害于自身品牌形象

在这次撕逼事务中，陈欧一向在强调留几手打告白有黑关公嫌疑，直口不提真假这一敏感话题，能够理解是为预防掀起刺激用户神经所采取的战术
。但是，留几手在 回击的过程中，却牢牢抓住聚美的赝品问题大做文章
。来看看留几手最新置顶微博《陈欧和他的XX优品，在知假售假这条不归路上到底要走多远？》，目前评论量 已经达到2万余条，转发量2.7万余条
。

想必陈欧本意是想扒开段子手受贿赂进行黑公关的黑幕，了局栽在了更能刺激用户神经的赝品问题上
。多所周知，近两年聚美优品备受赝品质疑的困扰，在去年被爆 出赝品问题之后，股价最最高时的37美元跌落至目前的18美元，赝品问题犹如无法消散的疑云，始终笼罩在这家美妆明星电商企业身上
。

赝品问题不只刺激行业神经，更是刺激用户的神经
。所以，在这个不是聚美一个企业，而是属于整个行业的这个话题上，陈欧应该采取更为审慎的态度，而不是草率 回应
。在聚美始终无法拿出足够措施来证明自身都是正品的前提下，更不应触碰赝品这一话题
。所谓的“身正不怕影子斜”，也不能扭转在用户生理持久堆集下来的 赝品印象，撕逼固然能吸引眼球，却有害于自身的品牌形象
。

和定见翘楚正面矛盾

这两年企业与新旧媒体之间正面矛盾并不鲜见，例如2013年农夫山泉就水质问题大战京华时报，2014年阿里在上市前夕状告自媒体人葛甲
。无论是农夫山泉 还是阿里，之所以会与定见翘楚正面矛盾，都有一个共同点，那就是企业主题利益直接受到严沉挑战，所以才会不惜进行正面矛盾
。

反观聚美优品与留几手这次撕逼事务，留几试祓初并没有直接就赝品问题公开炮轰聚美， 仅仅是为达令做软文宣传，只不外拿了京东、聚美以及淘宝当了垫背
。聚美的主题利益，并没有收到直接侵害
。若是没有聚美的正面回应，想必这次事务已经不了了 之
。当然，

这并代表着聚美面对这样的公关事务选择被动挨打，而是能够采取更为稳妥的措施，例如与留几手沟通尝试删除微博，借助其他定见翘楚侧面回击，再者 采取下下策进行官方回应，而不是明星CEO身陷舆论漩涡之中
。