聚美陈欧大战段子手 犯了哪些公关谬误？

起源：上海J9集团网络 日期：2018-05-19 01:20 点击：

前几天
，聚美优品CEO陈欧和网络大V留几手的撕逼大战
，吸引了不表界宽泛关注。尤其值得关注的是
，在这场撕逼大战中
，真正的受益者其实是还有其人达令APP
，聚美优品却没有由于这次巨大的曝光量从中受益。

仔细回首这次事务
，俨然就是一次达令事先精心筹备的策动活动
，就等着敌手自动中计
，了局陈欧等闲中招。那么
，从公关的角度来看这次事务
，聚美陈欧在这次与留几手的征战中
，到底犯了哪些谬误？

为他人做嫁衣裳

纵观这次事务
，最大的受益者就是达令APP
，而这也是一场精心策动的网络炒作。8月4日18时02分
，留几手颁布长微博《留几手教你鉴别网购陷阱》
，并带 上了#扒一扒你买过的孬货#的话题。而陈欧微博回击的功夫为8月4日 18时58 分
，相信在这近一个幼时的期间内
，陈欧自己及其公关团队有足够的功夫来看这条微博的内容
，也能看出是在为达令APP做告白。

从电商公关实战经验来讲
，这种伎俩比力常见
，往往都是借助搬弄嘲讽竞争敌手的方式
，刺激竞争敌手回击从而立即发展口水仗
，最终达到吸引用户关注的主张。这 方面京东国美苏宁之间早有先例
，陈欧以及公关团队不成能不懂得这个路理
，但陈欧还是在微博上赐与了回击
，便正中达令的下怀
，这也是达令最但愿事务朝着这个 方向发展。

事实上
，陈欧微博回击导致量了两个了局：一方面
，就是反倒让用户知路了达令APP这个品牌
，不罕用户直接留言称“要不是陈欧发的微博我底子不知路达令是 谁”
，此举相当于为达令做了无形的告白
，为达令做了嫁衣裳
；另一方面
，从数据上来看
，留几手这条微博颁布之后的仅有2000左右的评论量
，再综合其最近的 微博评论量来看
，均匀也仅在3000、4000左右
，而经过与陈欧的几轮撕逼
，这条微博最终评论量翻了1倍
，达到超过7000余条
，陈欧此举切实得不偿 失。

有害于自身品牌形象

在这次撕逼事务中
，陈欧一向在强调留几手打告白有黑关公嫌疑
，直口不提真假这一敏感话题
，能够理解是为预防掀起刺激用户神经所采取的战术。但是
，留几手在 回击的过程中
，却牢牢抓住聚美的赝品问题大做文章。来看看留几手最新置顶微博《陈欧和他的XX优品
，在知假售假这条不归路上到底要走多远？》
，目前评论量 已经达到2万余条
，转发量2.7万余条。

想必陈欧本意是想扒开段子手受贿赂进行黑公关的黑幕
，了局栽在了更能刺激用户神经的赝品问题上。多所周知
，近两年聚美优品备受赝品质疑的困扰
，在去年被爆 出赝品问题之后
，股价最最高时的37美元跌落至目前的18美元
，赝品问题犹如无法消散的疑云
，始终笼罩在这家美妆明星电商企业身上。

赝品问题不只刺激行业神经
，更是刺激用户的神经。所以
，在这个不是聚美一个企业
，而是属于整个行业的这个话题上
，陈欧应该采取更为审慎的态度
，而不是草率 回应。在聚美始终无法拿出足够措施来证明自身都是正品的前提下
，更不应触碰赝品这一话题。所谓的“身正不怕影子斜”
，也不能扭转在用户生理持久堆集下来的 赝品印象
，撕逼固然能吸引眼球
，却有害于自身的品牌形象。

和定见翘楚正面矛盾

这两年企业与新旧媒体之间正面矛盾并不鲜见
，例如2013年农夫山泉就水质问题大战京华时报
，2014年阿里在上市前夕状告自媒体人葛甲。无论是农夫山泉 还是阿里
，之所以会与定见翘楚正面矛盾
，都有一个共同点
，那就是企业主题利益直接受到严沉挑战
，所以才会不惜进行正面矛盾。

反观聚美优品与留几手这次撕逼事务
，留几试祓初并没有直接就赝品问题公开炮轰聚美
， 仅仅是为达令做软文宣传
，只不外拿了京东、聚美以及淘宝当了垫背。聚美的主题利益
，并没有收到直接侵害。若是没有聚美的正面回应
，想必这次事务已经不了了 之。当然
，

这并代表着聚美面对这样的公关事务选择被动挨打
，而是能够采取更为稳妥的措施
，例如与留几手沟通尝试删除微博
，借助其他定见翘楚侧面回击
，再者 采取下下策进行官方回应
，而不是明星CEO身陷舆论漩涡之中。