公司那么大
，怎么摆平所有的微信公家号

起源：上海J9集团网络 日期：2018-05-19 01:14 点击：

这几年来
，很多大公司总部的新媒体传布掌管人城市有这样的疑难：我们公司的社交媒体账号太多了
，又杂又乱。作为总部
，我们该怎么治理它们？

 

 

 

　　这是一个盘根错节的问题。这其中不仅涉及了“社会化媒体架构、战术规划”
，还有治理的艺术（好比：跨部门沟通）。前不久
，一位业界大神做了一个Project
，就是给一家驰名大公司梳理、优化其错杂的微信公家号。以下就是提炼出的实战经验
，和各人分享。但是
，还是要唠叨一句：“生吞活剥”很可能无法见效。

 

问题在哪里？

 

　　必要梳理、优化所有微信公家号的公司
，往往体量较大。具体体此刻：有分歧的子公司或各类业务部门。自成一家
，百花齐放。公司呈多业态发展。

 

　　折射在社会化媒体上就是：目前
，有太多微信公家号
，不足对症下药的治理
，折损了公司的整体品牌形象。

 

总部的角色是什么？

 

　　梳理、优化整个公司的微信公家号
，是公司总部掌管对表传布部门的职责。但是
，若是不把自己的角色定位明显
，现实发展这项工作时
，会很疾苦。

 

　　首先
，要有“品牌资产”的意识。为什么梳理、优化公司的微信公家号？一句话概括：堆集公司的品牌资产！社会化媒体时期
，更要有此意识。社交媒体账号就是公司的品牌资产。它是消费者获得公司各方面信息的平台；它能够进行Social Listening(社会化倾听)、Social Conversation（社会化沟通）；它凝聚了有效的、有忠诚度的粉丝。设想有一天
，当公司的所有社交媒体账号须臾间隐没
，公司是否无所适从？作为总部
，要怎么让这个“品牌资产“更有价值？获得更高的品牌溢价呢？

 

　　其次
，不要以管控者的姿势至高无上
，要有“我能给你们提供什么援手？”的敦睦态度。赤裸裸的现实是：在险些不创造收入的总部
，一线部门凭什么听你的？若是把自己作为管控者
，在后期的沟通中
，会充斥了火药味。

 

　　最后
，总部就是两全者
，要集中火力解决凸起问题、进行资源调度。

 

怎么做？

 

　　Step1：将所有微信公家号分门别类

 

　　这一步是基石。今后的梳理、优化工作会以此分类发展。

 

　　归类能够有分歧的设定前提。通常有以下两种： 

 

　　以微信公家号的传布主张分类
，可分为：侧沉品牌的、侧沉销售的、或者”混搭式“。

 

　　以业务类型分类
，公司有哪几种业态？

 

　　以表格的方式统计。须把稳的是：不仅统计微信公家号名称
，还要网络现有的粉丝数、是否定证、更新频率等细节信息。

 

　　Step2：通过问卷调查进行“诊断”

 

　　这一步是关键。它是对已建微信公家号的切脉、诊断。通过问卷调查
，总部有了一张”全景图“。不仅能总结优良的经验
，还能让各子公司或业务部门的“病症”浮出水面。

 

　　那么
，怎么造作调查问卷？进一步说：该若何设置问题？

 

以下提供一个版本
，汇聚了总部需相识的主题问题。

 

　　调查问卷

 

　　微信公家号名称：

 

　　运营掌管人：

 

　　1、该微信公家号的定位是什么？（即：为什么开明这个微信号？如：品牌建设、新增销售平台等）

 

　　2、该微信公家号的粉丝有哪些特点？

 

　　为了不让具体运营人员产生逆反生理（填写调查问卷
，很可能被他们以为是“额表工作”）
，可注明几个不言而喻的维度。好比：男女比例、散布地域、均匀春秋（从我做的这个Project看出
，即便这么几个维度
，也能给后期的微信规划带来有价值的洞察点）。当然
，最梦想的情况是：凭据运营人员和粉丝互动
，实时总结粉丝特点。

 

　　3、粉丝在后盾问得最多的问题有哪些？

 

　。ㄈ羰枪景焉缁峄游逭绞
，这个问题的价值就会大不一样）

 

　　4、获得最高阅读量的是什么样的内容？

 

　。ㄎ巳镁咛逶擞嗽泵飨悦枋
，可请他们直接列举文章标题）

 

　　5、该微信公家号进行互动活动的频次若何？通常都发展什么样的互动活动？粉丝最喜欢什么样的互动活动？

 

　　6、该微信公家号涉及技术支持吗？如CRM。如有
，是什么？

 

　　7、该微信公家号运营人员的配置情况。（案牍几多人？设计几多人？由谁决定最终定稿？）

 

　　8、微信运营过程中的难题集中在哪几个问题？但愿总部提供什么样的支持？如：培训等。